9月1日，途牛旅游网（NASDAQ：TOUR）发布了截至年6月30日未经审计的第二季度业绩报告。
途牛旅游网CEO于敦德表示，“二季度，我们继续专注于做好产品和服务。产品上，在巩固核心度假产品的优势和市场地位的同时，我们不断探索新的产品领域，以丰富用户的选择性；服务上，坚持‘客户第一’原则，切实为用户排忧解难，保障用户出游体验；运营上，我们继续降本增效，持续优化内部管理。复苏的道路多有曲折，但旅游行业长期发展的优势和潜力充足，我们将坚定信心，继续前进和保持创新。”
聚力打造品质新标准，持续驱动用户体验优化升级
年第二季度，五一、端午等假期本地游、周边游依然占据市场主导；端午假期之后，在行程卡“摘星”、跨省游“熔断”更精准等各项利好的推动下，用户出游意愿持续上涨，途牛旅游网长线游、跟团游订单量和出游人次均显著提升。暑期出游热潮中，用户出游需求的阶段性爆发对行业服务能力提出了更高的要求和挑战。途牛坚持将保障用户出游安全作为出发点和落脚点，以高质量的服务保障能力为首要标准，持续驱动用户预订和目的地体验的优化升级。
面对用户日益升级的高品质消费需求，十多年来，牛人专线在产品研发、资源直采、导游管理、售后服务等方面持续强化品质，优化客户体验。即便是在旅游行业走走停停的这两年，途牛未曾放松对牛人专线的提升，持续不定期开展目的地知识比武、导游服务技巧传授和突发状况应对培训。除自营的牛人专线外，途牛还全面优化牛人严选的产品体系和质量要求，对产品及合作伙伴进行全面评估和重选，并通过价高退差、先行赔付等措施，保障用户权益。
细分产品方面，经历疫情之后，用户越来越看重出游安全、私密保障等因素，途牛精准把握用户共性需求及个性偏好，驱动产品朝着定制游、私家团、小包团方向焕新升级。在产品设计上，途牛充分发挥私家团的核心优势，通过1单1团、不与陌生人拼团的方式，确保用户出游的私密性。在出游前及出游过程中，途牛服务团队会随时